サービスをご導入いただいた国内のユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となっていただき、システムの定着支援から、将来的な継続利用・活用拡大（LTVの最大化）を目指すポジションです。
入社後は、頼れる先輩やアナリストチームと協業しながら、一歩ずつステップアップできる環境です。「英語力を活かして、これからIT・SaaS業界で専門性を身につけたい」という若手の方からのご応募をお待ちしています！少人数ならではの距離の近さを活かし、いつでも相談できるので、自律的に業務遂行できるまでチームがサポートします。
■業務内容：
セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する同社にて、カスタマーサクセス業務を徐々にお任せしていきます。海外ベンダーとのやり取りが発生するため、日本語だけでなく英語力を活かせる環境です。
■ 具体的な業務内容
まずは以下の業務からスタートします。
＜入社後3ヶ月〜半年程度＞
現職のCS担当や営業担当者に同席し、OJTを通じて事業や顧客、サービスへの理解を深めていただきます。
・オンボーディング支援： 契約をいただいたお客様への初期導入サポート
・定着支援（アダプション）： 導入後のお客様の活用状況の振り返り、スムーズな運用のサポート
・お問い合わせ対応： 日常的な操作方法の質問への回答（※クレームはほぼありません）
＜将来的にお任せしたいこと（スキルに合わせて段階的に）＞
・プリセールス：導入前の顧客に対する製品説明、使い方、キックオフの実施
・継続利用・拡大提案： 契約更新に向けたご案内や、お客様の課題に応じた追加提案・交渉
・海外ベンダー連携： 顧客からの要望や技術的な質問を、海外のベンダー企業へ英語で確認・折衝
・改善施策の企画： 顧客体験（CX）をより良くするための施策の立案・実行、マーケティング施策の支援
■ご年齢の制限
35歳以下の方までが選考対象となります
（長期勤続によるキャリア形成のため ※例外事由3号のイ）
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 勤務時間 | 09:30~18:30 休憩時間60分 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み(完全週休2日制) ＜休日＞ 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日以上 ＜休暇＞ 年末年始休暇、夏季休暇（5日）、年次有給休暇、特別休暇 |
| 待遇・福利厚生 | ＜各種社会保険＞ 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜教育制度・資格補助補足＞ 外部研修、OJT、書籍購入補助 ＜健康診断＞ 健康診断（人間ドック：35歳以上） ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 週2日リモート（月、水、金出社） ＜貸与＞ PC |
| 採用までの流れ | ここまでお読みいただきありがとうございます。 まずはお気軽にご応募ください。 ＊WEBからのご応募は24時間OK ＊面接日はお気軽にご相談ください |
| 給与 |
月給333333円~466667円
＜想定年収＞ 500万円～700万円（経験により決定します） ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 固定残業手当/月：6万4千円 ~ 8万9千円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜給与補足＞ 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 ＜昇給＞ あり ＜賞与＞ あり（年間2回） 基本給の3ヶ月分想定（会社業績と評価により変動あります） ＜各種手当＞ 交通費全額支給 |
| 採用担当者からのひとこと | 本求人は、株式会社TETOTEの転職支援サービスで紹介している求人です。 当求人票はあくまで目安の内容となっており、詳細については応募後にお伝えいたします。 少しでも本求人が気になった方は、ぜひ一度、弊社社員とお話してみませんか? いきなり選考に進むわけではなく、まずは現時点でのお気持ちや悩み、現在の課題や将来のビジョンを弊社社員へお話ください。 「とりあえず話だけ聞いてみたい」という方も大歓迎です！ 詳しい話を聞いてから、応募するかしないかをご判断いただけます。 応募画面へ進むボタンからお気軽にご応募ください。 |
| 電話番号 | 0756041001 |
| 勤務地 | 東京都千代田区平河町1-6-8 JP-BASE平河町5F |
|---|---|
| 最寄駅 | 東京メトロ有楽町線・半蔵門線 永田町駅 徒歩5分 / 東京メトロ銀座線 溜池山王駅 徒歩8分 |
| 勤務地 |
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| 東京都千代田区平河町1-6-8 JP-BASE平河町5F |
| 最寄駅 |
| 東京メトロ有楽町線・半蔵門線 永田町駅 徒歩5分 / 東京メトロ銀座線 溜池山王駅 徒歩8分 |
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