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海外の最先端セキュリティサービスと国内ユーザーを繋ぐ、カスタマーサクセス ◆英語力を活かす/最先端のインテリジェンス製品&サービスを提供

  • 職 種
    カスタマーサポート
  • 給 与
    月給333333円~466667円
  • 勤務地
    東京都千代田区平河町1-6-8 JP-BASE平河町5F

仕事内容

仕事内容

サービスをご導入いただいた国内のユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となっていただき、システムの定着支援から、将来的な継続利用・活用拡大(LTVの最大化)を目指すポジションです。

入社後は、頼れる先輩やアナリストチームと協業しながら、一歩ずつステップアップできる環境です。「英語力を活かして、これからIT・SaaS業界で専門性を身につけたい」という若手の方からのご応募をお待ちしています!少人数ならではの距離の近さを活かし、いつでも相談できるので、自律的に業務遂行できるまでチームがサポートします。

■業務内容:
セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する同社にて、カスタマーサクセス業務を徐々にお任せしていきます。海外ベンダーとのやり取りが発生するため、日本語だけでなく英語力を活かせる環境です。

■ 具体的な業務内容
まずは以下の業務からスタートします。

<入社後3ヶ月〜半年程度>

現職のCS担当や営業担当者に同席し、OJTを通じて事業や顧客、サービスへの理解を深めていただきます。
・オンボーディング支援: 契約をいただいたお客様への初期導入サポート
・定着支援(アダプション): 導入後のお客様の活用状況の振り返り、スムーズな運用のサポート
・お問い合わせ対応: 日常的な操作方法の質問への回答(※クレームはほぼありません)

<将来的にお任せしたいこと(スキルに合わせて段階的に)>

・プリセールス:導入前の顧客に対する製品説明、使い方、キックオフの実施
・継続利用・拡大提案: 契約更新に向けたご案内や、お客様の課題に応じた追加提案・交渉
・海外ベンダー連携: 顧客からの要望や技術的な質問を、海外のベンダー企業へ英語で確認・折衝
・改善施策の企画: 顧客体験(CX)をより良くするための施策の立案・実行、マーケティング施策の支援

求める人材

求める人材

■ご年齢の制限
35歳以下の方までが選考対象となります
(長期勤続によるキャリア形成のため ※例外事由3号のイ)

募集要項

募集要項

雇用形態 正社員
勤務時間 09:30~18:30
休憩時間60分
休日・休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
<休日>
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日以上

<休暇>
年末年始休暇、夏季休暇(5日)、年次有給休暇、特別休暇
待遇・福利厚生 <各種社会保険>
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<教育制度・資格補助補足>
外部研修、OJT、書籍購入補助

<健康診断>
健康診断(人間ドック:35歳以上)

<在宅勤務・リモートワーク>
週2日リモート(月、水、金出社)

<貸与>
PC
採用までの流れ ここまでお読みいただきありがとうございます。
まずはお気軽にご応募ください。
*WEBからのご応募は24時間OK
*面接日はお気軽にご相談ください
給与 月給333333円~466667円
<想定年収>
500万円~700万円(経験により決定します)

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
固定残業手当/月:6万4千円 ~ 8万9千円(固定残業時間30時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<給与補足>
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

<昇給>
あり

<賞与>
あり(年間2回)
基本給の3ヶ月分想定(会社業績と評価により変動あります)

<各種手当>
交通費全額支給
採用担当者からのひとこと 本求人は、株式会社TETOTEの転職支援サービスで紹介している求人です。 当求人票はあくまで目安の内容となっており、詳細については応募後にお伝えいたします。 少しでも本求人が気になった方は、ぜひ一度、弊社社員とお話してみませんか? いきなり選考に進むわけではなく、まずは現時点でのお気持ちや悩み、現在の課題や将来のビジョンを弊社社員へお話ください。 「とりあえず話だけ聞いてみたい」という方も大歓迎です! 詳しい話を聞いてから、応募するかしないかをご判断いただけます。 応募画面へ進むボタンからお気軽にご応募ください。
電話番号 0756041001

勤務地・本社 情報

勤務地・本社 情報

勤務地 東京都千代田区平河町1-6-8 JP-BASE平河町5F
最寄駅 東京メトロ有楽町線・半蔵門線 永田町駅 徒歩5分 / 東京メトロ銀座線 溜池山王駅 徒歩8分
勤務地
東京都千代田区平河町1-6-8 JP-BASE平河町5F
最寄駅
東京メトロ有楽町線・半蔵門線 永田町駅 徒歩5分 / 東京メトロ銀座線 溜池山王駅 徒歩8分

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