【業務内容】
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。
<具体的な業務>
1. テクニカルサポート
- 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。
2. 組織/事業課題の解決
- サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等
3. サービス改善
- 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等
4. チームメンバー/業務マネジメント
- チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等
■ご年齢の制限
35歳以下の方までが選考対象となります
(長期勤続によるキャリア形成のため ※例外事由3号のイ)
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 勤務時間 | 10:00~19:00 休憩時間60分 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み(完全週休2日制) 年間休日数:121日 年末年始休暇(12月29日~1月3日)、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・ 産後休暇、育児休暇(社長の取得実績あり)、介護休暇、Family Care Leave |
| 待遇・福利厚生 | 英語教育支援(TOEIC受験やオンライン英会話講座の費用支給) 資格取得支援制度(講習料や受験料を支給) Monthly Technical Session(月1回の社内勉強会/全編英語) 社員持株会制度 社員紹介制度 復職手当(産育休を取得し、復職した社員に支給) 復職サポーター手当(産育休を取得し、復職した社員が所属する部署メンバーへ支給) Family Day 書籍貸出 ストックオプション制度 Welcome Lunch補助 部活動支援(fun-bukatsu) フリードクペ制度(Dr.Pepper飲み放題) |
| 採用までの流れ | ここまでお読みいただきありがとうございます。 まずはお気軽にご応募ください。 *WEBからのご応募は24時間OK *面接日はお気軽にご相談ください |
| 給与 |
月給335100円~517200円
経験、能力等に応じて応相談(給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください) <想定モデル年収(年収レンジ目安> ※下記はあくまで目安となります。選考時の評価等によってオファー金額が異なる場合がございますのでご留意ください。 500〜850万円のレンジで応相談 サポート職のご経験2年程度、TOEIC600点程度の場合:500〜600万円 サポート職のご経験5年以上、TOEIC800点以上の場合:580〜850万円 ※追加で数年以上のマネジメント経験をお持ちの場合、上記の上限を上回るオファーをお出しさせていただく可能性がございます。 ■昇給:年1回 ■賞与:年1回(12月)(各基本給2ヵ月分を想定) ■英語手当:英語力に応じて毎月1万円~13万円を支給(詳細はオファー時にご説明) ■出社賞与: 4,000円/日 ■通勤手当:実費支給(上限35,000円/月) |
| 採用担当者からのひとこと | 本求人は、株式会社TETOTEの転職支援サービスで紹介している求人です。 当求人票はあくまで目安の内容となっており、詳細については応募後にお伝えいたします。 少しでも本求人が気になった方は、ぜひ一度、弊社社員とお話してみませんか? いきなり選考に進むわけではなく、まずは現時点でのお気持ちや悩み、現在の課題や将来のビジョンを弊社社員へお話ください。 「とりあえず話だけ聞いてみたい」という方も大歓迎です! 詳しい話を聞いてから、応募するかしないかをご判断いただけます。 応募画面へ進むボタンからお気軽にご応募ください。 |
| 電話番号 | 0756041001 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア |
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| 最寄駅 | JR山手線・東急・東京メトロ 渋谷駅 徒歩5分 |
| 勤務地 |
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| 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア |
| 最寄駅 |
| JR山手線・東急・東京メトロ 渋谷駅 徒歩5分 |
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