D2Cブランドのカスタマーサポートを担うポジションです。
・メール・LINE・電話でのお問い合わせ対応
・定期コースの解約・休止・変更・返金保証対応
・商品の使用方法案内と肌トラブルの一次対応
・解約阻止提案とクレームのエスカレーション判断
・対応履歴の記録・FAQ改善・社内ナレッジ共有
【ポジションの魅力】
・D2C事業の最前線で顧客と直接関わり、事業成長に直結するCS経験が積める
・解約阻止・クレーム対応・業務改善まで幅広く担い、CSの上流から下流まで習得できる
・FAQ改善やナレッジ共有など、仕組みづくりにも携われる
・フルフレックス制（コアタイム無し）で、対応業務に集中できる環境が整っている
・30歳未満の方（例外事由3号イ：長期キャリア形成を図るため）
・基本的なPC操作
・顧客対応、カスタマーサポート、事務、営業事務、受付、コールセンターのいずれかの経験
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 勤務時間 | ■フルフレックス制（コアタイムなし） 勤務時間は原則、9:00〜22:00の間で自由に設定可能です。 |
| 休日・休暇 | 月間の総労働時間（年間平均173時間）を基準とし、働く時間・休む日を自由に調整できます。 週平均1日以上の休日を確保していただければ、土日祝を含め自由に休みを設定可能です。 （土日に休みを取る方がほとんどです） 年間カレンダーに基づき、月ごとの所定労働時間を満たす範囲で柔軟に働けます。 |
| 待遇・福利厚生 | ■キャリア形成支援 ・昇格・査定制度：個人の貢献を正当に評価し、四半期に一度の給与査定に加え、毎月昇格を審査。 ・新規事業提案制度：全社員が新規事業のアイデアを提案可能。事業化の支援やインセンティブを付与。 ・独立支援制度：将来の起業を志す方を、事業立ち上げからサポート。 ■スキルアップ支援 ・ナレッジシェア制度：部署横断の勉強会や食事会を実施。 ・経営者講演会：定期的に社外の経営者を招き、学びの機会を提供。 ■ウェルネス・ビューティー ・健康促進サポート：スポーツジムの会費全額補助、現役トレーナーが体づくりをサポート。 ・美容・ウェルネス補助：ピラティス、エステ、眉毛サロンなどの費用を月1万円まで補助。 ・美容クリニック手当：美容施術費の一部を補助。 ・社内研修モデル制度：オフィスで実施されるエステ・眉毛研修にモデルとして参加し、業務時間内に施術を受けることができます。 ▮ワークライフバランス ・産前産後休暇・育児休業：取得実績多数（2024年度3名）。 ・住宅補助制度：会社規定に基づき、家賃の一部を補助。 ・交通費支給：最大月3万円。 ・服装自由：規定に沿って自由な服装で勤務可能。 ・快適なオフィス環境 ・備品完備：個別ロッカー、PCモニターを一人一台完備。冷蔵庫、電子レンジ、炊飯器なども利用可能。 ・ドリンク補助：オフィス内の自販機で飲み物を通常より安価に購入可能（2台配置 50円～/1本） |
| 採用までの流れ | 1次面接(オンライン) ↓ 最終面接(来社) ↓ 内定 |
| 給与 |
月給260000円~350000円
想定年収3,120,000円～4,200,000円 想定月収260,000円～350,000円 ※給与は選考を通じて決定いたします （1）基本給：227,200円～305,800円（固定残業代を除く額） （2）固定残業代（20時間分）：32,800円～44,200円 （3）20時間を超える時間外労働分については、割増賃金率1.25倍で別途支給。 給与改定：年2回 残業時間：月平均20時間 ■ 昇給実績（2025年度実績） ・年収成長率：平均129％（昨対比） ・年収伸長実績：＋113万円（月給換算 ＋9.4万円） ・最大月給昇給額：＋30万円（年収換算360万円アップ相当） ※成果がダイレクトに給与へ反映される環境が整っています。 |
| 採用担当者からのひとこと | あなたの“本当にやりたい仕事”へ。をサポートいたします！ |
| 電話番号 | 08070847658 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区渋谷1-2-5MFPR渋谷ビル8F |
|---|---|
| 最寄駅 | ・東京メトロ各線「表参道駅」より徒歩7分 ・JR各線「渋谷駅」より徒歩8分 ・東京メトロ各線「渋谷駅」より徒歩8分 ・東急東横線・田園都市線「渋谷駅」より徒歩8分 ・京王井の頭線「渋谷駅」より徒歩10分 |
| 勤務地 |
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| 東京都渋谷区渋谷1-2-5MFPR渋谷ビル8F |
| 最寄駅 |
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・東京メトロ各線「表参道駅」より徒歩7分 ・JR各線「渋谷駅」より徒歩8分 ・東京メトロ各線「渋谷駅」より徒歩8分 ・東急東横線・田園都市線「渋谷駅」より徒歩8分 ・京王井の頭線「渋谷駅」より徒歩10分 |
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