WORKL

【13時以降の勤務｜アクロス福岡の向かい・天神駅徒歩3分】
午前中の時間を大切にしながら、午後から天神でこれまでの経験を活かしませんか？
オペレーターのサポート・研修・運営改善を担う仕事です。
13:00〜21:00の間で、週3日・1日3時間～の希望シフト制。13時以降の勤務曜日・時間帯をご相談ください。

＜雨の日も、通いやすい。仕事帰りも楽しめる天神の職場＞
「雨の日に、駅から長く歩くのはちょっと大変…」
そんな方にも。地下鉄天神駅からは、地下通路でアクロス福岡まで移動できます。そこから地上に出て、明治通りを挟んで向かいのオフィスへ。屋外を歩く区間を短くできるので、雨の日の通勤にも便利です。

「帰りに夕飯のお買い物」「友人とカフェで待ち合わせ」。
職場が天神だから、仕事の前後に用事や楽しみを組み込みやすいのも魅力です。通いやすさも、自分の時間も大切にしながら働きませんか？

勤務地はアクロス福岡の向かい、「毎日福岡会館」8階。2026年7月に天神へ移転しました。
地下鉄「天神駅」から徒歩3分、西鉄バス「アクロス福岡水鏡天満宮前」から徒歩1分。電車でもバスでも通いやすい立地です。

＜仕事内容＞
通販に関する電話対応を行うコールセンターで、スーパーバイザー業務をお任せします。
センターでは、お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、法人のお客様への確認やサービスのご案内などを行っています。
スーパーバイザーには、オペレーターが安心して仕事を進められるよう、日々のサポートや研修、業務の進捗確認などを担当していただきます。
現場の状況を見ながらスタッフへ声をかけ、困っていることがあれば一緒に解決していくポジションです。

＜主な業務内容＞
◇オペレーターからの質問・相談対応
◇電話対応中のフォロー
◇新人スタッフの研修・育成
◇応対内容や進捗状況の確認
◇当日の人員配置やシフトの調整
◇マニュアル・トーク例の作成や更新
◇電話対応の品質確認と改善
◇対応件数などのデータ集計
◇日報・報告資料の作成
◇社内関係者との情報共有
◇状況に応じた電話対応
すべてを最初からお任せするわけではありません。これまでの経験や得意分野を確認しながら、担当する業務を広げていただきます。

＜入社後の流れ＞
まずは、取り扱う商品やサービス、電話対応の流れ、現在の運用方法について学んでいただきます。
実際の業務やスタッフの様子を把握したうえで、質問対応や新人研修、進捗確認など、取り組みやすい業務から担当していただきます。
分からないことを確認できる環境を整えているため、通販業務の経験がない方も、これまでのコールセンター経験を活かして仕事を覚えられます。

＜オペレーターを支える仕事です＞
スーパーバイザーの大切な役割は、オペレーターが安心して電話対応できる環境をつくることです。
「対応に困っていないか」
「業務が一部のスタッフに偏っていないか」
「マニュアルで分かりにくい部分はないか」
といった現場の状況を確認し、必要に応じてフォローや改善を行います。
スタッフの成長やチームワークを支えることにやりがいを感じる方におすすめです。

＜業務改善にも参加できます＞
実際に働くスタッフの声を聞きながら、マニュアルやトーク例、業務の進め方を見直します。
「この説明のほうがお客様に伝わりやすい」
「この手順にするとスタッフが対応しやすい」
など、現場で気づいたことを業務改善へつなげられる環境です。
決められた業務を管理するだけでなく、より働きやすいセンターを一緒につくっていただきます。

＜こんな方を歓迎します＞
◇コールセンターでの実務経験がある方
◇スーパーバイザーやリーダーの経験がある方
◇新人研修やスタッフ育成の経験がある方
◇周囲へ声をかけ、丁寧にサポートできる方
◇スタッフの話を聞き、状況に合わせて対応できる方
◇業務の進め方を考え、改善することが好きな方
◇チームで協力して仕事を進められる方
◇基本的なPC操作ができる方
◇通販やカスタマーサポート業務に興味がある方
◇ブランクのある方

＜異業種でのリーダー経験も活かせます＞
コールセンターでの経験だけでなく、接客・販売・営業・事務などでスタッフをまとめた経験も活かせます。
店長、チームリーダー、新人教育担当など、周囲をサポートした経験がある方も歓迎します。
経験の業種や役職名だけで判断せず、これまで担当してきた仕事内容を踏まえて選考します。

＜職場環境＞
子育て中の方など、さまざまなスタッフが勤務しています。
スタッフそれぞれの経験や生活スタイルを理解し、一人ひとりに合わせてサポートしていただきます。
社内の休憩室には、ゆっくり過ごせるカフェスペースを設けています。また、ビル共用部には清潔に管理された化粧室があります。

＜応募について＞
応募後、履歴書をご提出いただきます。
履歴書の提出方法や面接日程については、応募内容を確認後、採用担当者からご案内します。
「自分の経験を活かせるか知りたい」「詳しい業務内容を聞いてみたい」という方も、お気軽にお問い合わせください。

＜雇用条件＞
雇用は採用時1ヶ月。勤務評価等により更新します。
試用期間なし。

◇経験者歓迎
◇学歴不問
◇ブランクOK
◇主婦・主夫歓迎
◇フリーター歓迎
◇U・Iターン歓迎
◇パソコンで文字・数字の入力、漢字変換、入力内容の修正ができる方。
◇長く安定して働きたい方を歓迎します。
◇友達と応募OK