WORKL

■私たちについて
「世の中から卒業をなくす」をミッションに学び続ける大人を増やすことで、社会が抱えている課題の解決速度を加速させていくことをビジョンとしているスタートアップです。大人が学び続けるために障害となるもの、時間・お金・距離・面白くない・何を学べばいいか分からないなどを一つ一つ解決し、その先にある今よりもっと豊かな人生を強く支えることで、社会を変革していきたいと思っています。
真に社会課題を根治していくためにも、社会公益性と経済収益性を高いレベルで両立させるという極めて難易度の高いビジネスドメインを創業からぶれることなく歩んでいます。

■事業について
toC事業：大人がずっと学び続けるオンライン生放送学習サービスを運営しています。2012年の開始後から生放送授業を365日無料提供を続け、過去アーカイブは7,600本・会員数は72万人を突破。

法人事業：上記過去アーカイブと法人向けの専用授業がいつでもどこでもいくつでも受講できるサービスを展開。研修や福利厚生目的での導入社数は累計2,400社（2021年12月現在）

高等教育機関DX事業：大学や専門学校のハイフレックス授業やオンデマンド授業に対応できる配信システム兼学習管理システムの提供で、高等教育機関のDX推進を支援しています。

新規事業：ミッション・ビジョン逆算からした次の10年の戦略に沿って、0→1の事業開発を行っていきます。奨学金や学費、研究費のイノベーション、移民問題や国境流動化のイノベーションなど。　■仕事内容
社員育成や、社員の方の自律的なキャリア形成促進などの目的で、Schoo for Businessは多くの企業様にご導入いただいています。
その中でカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。

昨今のテクノロジーの進化やそれに伴う外部環境変化への対応、事業の多角化と継続的な成長、新規事業の創出、DX化などを背景に、人材育成は大きな変化が求められています。
課題として「働き手の自律的なキャリア形成」が挙げられ、その為には「学び続ける組織づくり」が必要だと言われています。
学び続ける組織づくりをサポートするSchooへの問い合わせが大幅に増加しています。

ご導入企業様が増え続けているため、増員による体制強化を考えています。

今回のポジションは、ご契約企業様に対してSchoo for Businessのご導入を支援し、学び続ける組織の実現に向けた様々な課題をお客様とともに解決する伴走パートナーとしてのお仕事です。
顧客課題を理解し、解決に向けた施策をプロダクトやコンテンツなど他チームと協力しながら担っていただきます。

■具体的には
以下業務をお任せします。

・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援
・利用開始後のオンボーディング（利用定着支援）
・契約更新に向けたアプローチや対応
・ご契約企業様の活用事例収集
・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック

■やりがい
ご導入いただき、ご活用いただけている生の声をお聞きできることが一番のやりがいに繋がります。
また、お客様の課題解決のために、プロダクトやコンテンツを自らより良くしていくことができるのも、自社サービスを扱っているからこそのやりがいです。

■配属部署
カスタマーサクセスチームは、2021年1月に設置されたばかりです。
弊社サービスをご導入いただいたお客様の育成課題解決に寄り添い、長期的にご利用いただけるよう、カスタマーサクセスを5つのチームに分けてお客様へのフォローをしています。（2022/4時点）
新設の部署のため、0から生み出すことや、新しいチャレンジを早いスピードで実施し、楽しんでいただける方を求めています。　　

高卒以上　【必須スキル】
社会人経験3年以上ある方で、以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・法人向けのカスタマーサクセスのご経験（年数不問）
・IT・Webサービス会社における既存顧客を対象とした法人営業経験を2年以上

【歓迎スキル】
・Saasプロダクトを扱ったご経験
・研修や人材育成に関するご経験
・スタートアップでの業務経験　職種未経験NG　業種未経験OK