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*.●。当社の主役はエナジースペシャリスト* .。●
今回の募集は、当社の主役、「エナジースペシャリスト（社内呼称）」と呼ばれるカスタマーサクセスのポジション。
お客様のご要望やご事情に合わせて、全力で最高のサービスをご提供いただきます。
最も重要なポジションだからこそ、自由な裁量が与えられています。
一般的なカスタマーサービスの「杓子定規な回答」「お客様が部署間をたらい回しにされる」といったことは一切ありません。
エナジースペシャリストは、お客様のすべての対応行うプロフェッショナルとして最大限の価値提供を行えます！

*.●。Openでサポーティブな職場環境 * .。●
マネージャーは、英国オクトパスエナジーからの出向者、Jess（ジェス）さん※です。エナジースペシャリストの大半は未経験からスタートした20代～30代の中途入社者です。
エナジースペシャリストは、Jessさんの指導のもとOJTを行います。先にJoinしたメンバーが、後からJoinしたメンバーをケアする体制が自然と育まれており、Openでサポーティブな職場環境です。メンバーそれぞれが、自分の強みを活かしてお客様へ最高のサービスを実現しようと日々切磋琢磨しています。
※Jess（ジェス）さんについて
6年前に英国オクトパスエナジーに入社し、ロンドンオフィスの他、はじめての支店であるレスターオフィスの立ち上げ、オーストラリアでオペレーションモデルの国際化にも貢献。「グリーンな世界をつくる」という企業ミッションに共感しており、働くメンバーとの距離が近い点が会社の好きなポイントだそう。

*.●。多様な人々が活躍できる企業風土 * .。●
弊社には、中途採用で入社したメンバーのほか、英国オクトパスエナジー社からjoinしたメンバー （外国籍）や東京ガスグループからの出向者など、多種多様なメンバーが在籍しています。

英国オクトパスの思想や文化をベースに組織作りをしており、年齢・経歴に関係なく、フラットに会話でき、旧 来の日本企業にはない、独自のカルチャーを作り出しています。


　■業務内容：
（１）カスタマーサクセス
お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。
お問い合わせ対応は、電話やメール、SNSなどのデジタルコミュニケーションツールで行います。
基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、最適な対応を考えながら対応いただきます。

＜実際にはこんな事例も＞　　
・お子様のお誕生日に、ぬいぐるみをお贈りした
・結婚式に、お花をお贈りした
・大きな家に住んでいるがゆえに多大な電力が必要なお客様に電気ブランケットをお贈りした（英国事例）

（２）運用構築業務
スタートアップであり事業の成長段階にあるため、一緒に事業の骨格を作っていく業務に対応いただきます。
一例として、以下業務が挙げられます。
・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案
・エナジースペシャリストの採用・教育
・研修プログラムの開発等
・随時発生する業務の運用構築

■業務特徴：
「クラーケン」を活用して、ワンストップでスピーディなサービス提供を行います。
「クラーケン」では、「最安プランの提供」「請求額の提示」「電力使用量の確認」など既に多くのことが実現できていますが、お客様からのご要望を受けて日々バージョンアップしてまいります。　
※「クラーケン」は英語表記されている部分もまだ多いですが 、翻訳機能などを適宜活用してご利用いただけます。

■組織構成：
現在活躍しているメンバーは10名。
このうち、3名はカスタマーサポート経験を積んだ東京ガスグループからの出向者で、７名は中途入社で未経験からスタート したメンバー。
20～30代前半の方が多く、チームで協力しています。

■評価体制について：
2週間に1度ほど、チームリーダーとの個人面談を実施。目標は「顧客満足の向上」であり、
成約率ではありません。面談では、顧客満足度、電話対応でのお待たせ時間、メールの顧客アンケート、顧客対応数などの明確な評価基準をもとに、課題について話し合います。なお、上司との心理的距離が近いため、評価の詳細や、今後のキャリアに関する内容について率直に共有・相談することができます。

■キャリアステップ：
ゆくゆくは、エナジースペシャリストのメンバーを束ねるリーダー（マネージャー）や、
専門領域に特化したカスタマーサクセスとしてのキャリアアップも可能です。
また、早期に複数名のメンバーをまとめるポジションとして、チームリーダーを担うこともできます。

■入社後の教育体制
まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。 未経験からでも活躍できますので、安心してください！　　

大卒以上　■人の役に立つことが好きで、接客、顧客折衝経験をお持ちの方（必須）

――上記を満たされる方のなかで、特に以下のような方を歓迎します――
・ホテルのコンシェルジュ等、難易度の高い接客経験がある方
・BtoBのお客様対応経験はあるが、今までとは違った形でお客様に貢献したい方
・会社立ち上げへの興味がある方、スタートアップ企業で働いた経験のある方　　
・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方
・英語の環境に抵抗がない方
　┗英国のメンバーも一緒のため、社内コミュニケーションでは英語と日本語併用です。
　　英語は話せなくても問題はありませんが、英語に抵抗がない方を想定しています。
　　※お客様 への対応業務は日本語で行いますので日本語がネイティブレベルであることが必須です
　職種未経験OK　業種未経験OK