WORKL

【ポジションの魅力】
・他部署（プロモーションやMD、エンジニア等）との距離が近く協力体制が整っているため、企画立案・改善のサイクルが早く、お客様視点で着想した意見をダイレクトにサービスに反映させていくことができるポジションです。

・カスタマーサポートは2021年10月に立ち上がったばかりの組織のため、0→1のフェーズを経験しながら組織とともに成長していけます。

・少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人一人の裁量権が大きく挑戦がしやすいポジションです。

【働く環境】
・多様な働き方を尊重しており、一人一人が理想とする生き方・働き方の実現を後押ししています。
一例としては、オフィスへの出社から在宅勤務に都度切り替えることも可能ですし、100%フルリモート(在宅)で働くことも可能です。

・また、gatherというバーチャルオフィスツールを導入しているため、フルリモートの環境であっても気軽に相談できる環境です。
●gatherについて　
自称日本一のバーチャルオフィス爆誕。Gather界のサグラダファミリアを目指すカウシェ新オフィス大公開
https://note.com/kauche/n/nd2d1305767c0

・入社後の特別休暇（5日間）や有給休暇と特別休暇の時効分を最大60日までストックすることができる、ストック休暇制度があります。　【概要】
リリースからGMV(流通取引総額)70倍と急激に伸びているサービスを支えながら、世界一楽しいショッピング体験を追求し続けるためには、カスタマーサポートがお客様のお問合せを迅速に解決しつつ、自身も楽しみながら仕事をする必要があると考えております。

どうすればサービスを楽しく使っていただけるかを追及し、カスタマーサポートとしてより高価値を提供できるようリードいただける方を募集します。

【仕事内容】
「世界一楽しいショッピング体験をつくる」をビジョンにシェア買いアプリ「カウシェ」を運営する弊社にて、カスタマーサポートを担当していただきます。

※本ポジションは、土日祝日のサポート対応も行っていくため、シフト勤務となります。柔軟に出勤する日と休む日を決められるため、休みを土日ではなく平日に取得したい・仕事とプライベートの両立を図りたいという方にオススメのポジションとなります。

【具体的な業務内容】
・メールなどテキストベースでのお客様サポート
・トラブル・インシデント発生時の調査、対応方針決定、他部署との連携
・オペレーションKPIの分析・改善（フロー最適化やマニュアル、テンプレート作成による業務効率化）
・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、FAQの整備
・新機能・新サービスのCS対応方針策定

【チームで使っているツール】
Zendesk、Slack、G Suite、gather、Looker、notionなど

【カスタマーサポートメンバーがnoteを公開しています。 ぜひご一読ください。】
●HARUKAさん　一人目CSのてんやわんやとフードコート
https://note.com/harukagoonadiet/n/n7fdd4c4e6661
●morimotoさん　スタートアップの人事からカウシェのCSになります
https://note.com/takahiromorimoto/n/n2b53ea5fd2e8
●Ryuさん　推しと一緒に買い物ができる世界を作る？！私がカウシェに入った理由
https://note.com/kauche/n/n2913c5e1fe79
●CS紹介　カウシェのカスタマーサポートって何をしているの？
https://note.com/kauche/n/ne22b49b2e9ff
●株式会社カウシェとは　会社にまつわるデータ公開
https://enjoy-working.kauche.com/2nd-anniversary　　

学歴不問　【必須スキル】
・webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験
・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針（ガイドライン）の作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル

※外国籍の方については日本語ネイティブの方に限ります

【歓迎スキル】
・EC(BtoC)でのカスタマーサポート経験
・zendesk,slackなどのツール利用経験
・対応方針をセルフジャッジした経験
・メンバーマネジメントや新人スタッフの指導経験がある方
・自ら手を動かして業務構築や改善をした経験　職種未経験NG　業種未経験NG